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專訪上海腾龙別墅集团副总裁张海刚:将沟通置于结果之前

來自:sh.zhuangyi.com日期:2019-07-09 10:09:26
2019年7月4日,聚通装饰集团旗下騰龍別墅設計浦东店重装开业,聚通装饰集团副总裁、騰龍別墅設計总经理张海刚先生参与主持了本次开业剪彩活动。今天上海裝一網小编很荣幸的采访到了腾龙別墅集团总裁张海刚先生,以下就是小编整理的资料,希望大家喜欢。

上海騰龍別墅設計

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天天色:上海市 上海市 浦东新区 崂山路585号(近潍坊了路口) [地圖]

在剪彩儀式過程中,我們多次聽到張海剛先生談到關于“溝通”一詞的重要性,比如騰龍別墅設最近几年的发展中,通过轉变沟通思维方式,在产值、工作效率、客户关系等上得到了非常大的提升。

腾龙別墅集团总裁

今天,我们走访了騰龍別墅設計,同时采访到了张海刚先生,请他谈一谈自己对于聚通集团《8+5企业文化》沟通原则——“微笑、专注、复核”以及“没有一定对的意见,只有一定对的态度”的个人理解。

腾龙別墅集团总裁

上海裝一網:您好,張總。我们都知道“沟通”的重要性,您觉得比起个人专业,“沟通”能力是否更重要?

張總:正确的沟通观念和沟通方式是保障企业内部高效率运轉的必要条件。必须明确员工和部门除了专业能力外,大部分能力归结为沟通能力,沟通是解决问题的必经之路。

上海裝一網:您说到除了专业能力以外,沟通能力是最重要的工作能力,那腾龙在对于员工的沟通方式或者工作方式上有没有做出相应的要求?

張總:是的。比如在進行客戶彙報上,一般企業通常是“結果彙報式”,也就是在彙報某個客戶的情況時,我們往往只說結果、原因,而中間存在複核的事情沒有做到,導致的結果可想而知,業績、好評率都會受到一定的影響。

騰龍要求的溝通方式就是屬于“先悉式溝通”,就是說我們把溝通放在了結果之前,對客戶或者合作夥伴的情況進行實時跟進,事先預估並做好B預案甚至C預案。這樣的做法能有效提升我們的服務客戶效率、結果自然更好,客戶的滿意度也會更高。

上海裝一網:您对“沟通原则”中的“微笑”是怎么看的,相对其他工作状态,“微笑”在工作中有什么样的不同?

張總:首先微笑能夠營造輕松良好的溝通氛圍。同時也是解決問題的誠意。

誠意不僅僅是態度,而是雙方把自己的目的或用意完整的告訴對方。溝通雙方只要能夠完整全面闡述自己的想法,並充分理解,客觀上就能提高溝通成功率。

同樣這裏我又要說到,好的溝通必須是在事情發生前的日常溝通,並形成各類解決問題的預案,而不是在問題發生之後用來解決問題的。爲了創造更好的溝通環境,騰龍現在也正在加大部門和員工之間的溝通頻率,比如日常的夕會制度,以及各項的團建等等。

上海裝一網:在工作中,专注代表着一定的工作态度,那您怎么看待个人在工作上的专注和集体工作中的专注;什么样的工作态度才算得上真正的专注?

張總:溝通的目的就是好的結果,于是我們的專注點絕對不應該放在自己的角度和原有想法上,不然會使溝通適得其反,不恰當的專注會導致無法解決問題,並且破壞了苦心創造的溝通氛圍。如果對專注一詞沒有正確的理解,過份專注自己的想法反而影響溝通效率!

我對于專注的理解有以下三種:

1.專注于對方的思維方式和目的以及對方的困難。

2.迅速找到雙方共同的專注點以及必須達成的同一目標。

3.專注于遠期或近期目標,創造溝通環境。

上海裝一網:复核的方向应该怎么控制,复核需要站在什么样的角度去做?

張總:有了以上的論述,我們應該很明確複核應該怎麽去做。

1.不是去複核自己原先有的觀點,如果溝通存在分歧,這樣會越走越遠。

2.溝通雙方迅速找到共同目標(正確的,立足點高于原先想法的),然後再去複核原來的想法是否存在問題,同時達成共同解決方式。

上海裝一網:您上面谈到的基本上是属于对于内部沟通的理解,那腾龙这边对外有什么不同于以往的沟通方法呢?

張總:首先,刚刚所讲的并不仅限于内部沟通,对外也是相同的。腾龙正尽力为每一个客户提供最优质的沟通条件,重装开业的浦东店是一个方面,另外,我们把設計師、客户和合作伙伴放在统一平台让他们进行充分的了解沟通,先不说以往的方式沟通深度如何,至少在沟通方法上是存在一定的问题的。现行的沟通方法能够进一步从各方面去解决客户和合作伙伴的问题,达到一个深度的沟通,这是一点。

其次我还想重点讲一下腾龙现在提倡的是“下沉式”管理,比如在门店里面发生的任何一个客户问题,其涉及到的設計師、客户和合作伙伴,作为分公司总经理以及各部门管理人员都需要将自己放在服务过程的主线上。包括在服务过程里的每一环节中,每个条线的管理人员包括总经理要出面共同集思广益,共同分析客户需求,共同建立服务细节方案。这样就会以一个更为专业、更为系统的沟通方法去服务于客户,从而达到我们想要的效果。同样的,对于设計中心经理,也需要对整体商务流程和服务节点心知肚明,可以为客户提供更全面的服务支持,也对基层人员展现出榜样作用。总之,腾龙现在所倡导的就是每一级领导通过“下沉式”管理,提升对客户的服务品质,提升工作效率,强化监管力度,也可大大避免“误判、误断“等决策错误。

上海裝一網:感谢張總百忙之中接受采访,也预祝騰龍別墅設計在別墅客户服务领域进一步引领创新!

張總:謝謝。

上述内容为轉载或编者观点,不代表裝一網意见,不承担任何法律责任。如侵权请联系删除。
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