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上海歐坊國際管理层回访在建工地 打造最佳客户体验

來自:sh.zhuangyi.com日期:2019-06-25 11:26:42
6月22日,上海歐坊國際設計管理層回訪一下在建工地,打造“最佳客戶體驗感”,非常感謝你們今天專程趕來,讓我感受到你們公司服務業主的用心和真誠。由此可以看出客戶對歐坊國際設計本次回訪是很滿意的,接下來咱們就一起去看看。

6月22日,歐坊國際設計總部行政總監、工程部經理、客服總經理、大衆點評負責人等一行,組成“飾中客戶回訪小組”,隨機抽取兩家在建工地進行回訪,主要目的是核查在建工地的施工質量、施工人員的操作規範和服務態度;調研業主對施工服務的滿意程度,了解業主在裝修過程中的實際需求,傾聽業主真實心聲,收集寶貴的意見和建議等。

上海歐坊國際設計在建工地

除了常規的日巡查、周檢查、月排查的監查制度,客戶服務中心的“飾中客戶回訪”也是歐坊重要的例行工作之一。

客户回访 收获颇丰

此次回訪,收獲頗豐。“飾中客戶回訪小組”不僅受到了兩位業主的熱情接待,還聽到了他們對歐坊的贊譽:

“非常感謝你們今天專程趕來,讓我感受到你們公司對業主的用心和真誠”

“設計師和工人都很有经验,我只要提一点,他们能完全明白我的意思,沟通很顺畅”

“之前並不了解你們公司,是朋友介紹的,十幾年前她找你們做過裝修,現在感覺確實不錯,給我們安裝地暖的師傅直誇工地做的很標准,還說歐坊是國際設計,大品牌,口碑好。”

“你們的電工真不錯,爲我們考慮的非常細致周到!”

恳切交谈 精益求精

客服總經理用關切且嚴肅的口吻說道:“非常感謝您的支持與理解,雖然公司的管理制度很嚴格,但我們知道在實施過程中,不免會出現一些纰漏和瑕疵,但業主大多包容,有些小問題不會說,公司也不知情,這樣有可能造成誤會,而讓客戶受委屈,這是公司不允許出現的情況,我們希望聽到您的心聲,以便及時更正,將服務做的更加細致和完美,這是我們此行的目的,也是歐坊一貫的服務理念”。

行政總監告訴兩位業主,歐坊實行的“垂直化管理”制度,就是工人由公司直接管理,如果出現任何問題可直接聯系公司“客戶服務中心”。歐坊的“客戶服務中心”由黨支部親自挂帥,有嚴格的管理制度和條例,紀律嚴明、賞罰有度,具有監督職能。“我們希望歐坊的客戶滿意度在保持在較高的水平上穩步提升,所以請多多提出寶貴意見”,行政總監對業主說。

工程部經理表示,平常需要巡查的工地較多,工作比較忙,不能夠經常親自來,如果工地上有任何問題或不明白的地方,可以直接聯系他,他將在第一時間答疑解惑,督促相關負責人配合工作,一定保質保量順利完成工期。

細心的業主促使工作更加精細化

两位业主均表示,施工队长很负责任,工人干活也麻利,在接下来的工期中,希望設計師、施工队长与业主的沟通再紧密、高效一些,简化一些复杂流程,提高工作效率。其次在施工细节上再稍加注意,整体的体验感就会更加好。

兩位業主還說,已經在大衆點評網給了好評,大衆點評負責人向業主表達了感謝,她說,好評率是服務質量的重要體現,歐坊的許多客戶就是通過大衆點評網聯系的,所以非常珍惜客戶的好評,因爲歐坊要做到名副其實。

用心服务 打造“最佳客户体验感”

天天色是有形的,服務是無形的,兩者所創造出的體驗感直接決定了客戶對品牌的認知程度。歐坊爲打造“最佳客戶體驗感”,將從天天色到服務進行全面的系統優化和升級,秉承“客戶至上”的服務理念,想客戶所想、急客戶所急,站在客戶的角度上思考問題,把握最迫切的合理要求,爲客戶提供高效、優質、便捷的服務,提升歐坊的品牌親和力和信任度,最終贏得客戶口碑。

行之力則知愈進,知之深則行愈達。此次回訪,拉近了公司與客戶的心與心的距離,進一步加深了彼此之間的認識和感情,不僅增強了客戶對歐坊的信心,也讓歐坊更加有信心!

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